Im modernen Haushalt finden sich zahlreiche Elektrogeräte, die unseren Alltag wesentlich komfortabler und effizienter gestalten. Zu diesen zählen typischerweise Fernseher, Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner und Geschirrspüler. Angesichts der Tatsache, dass diese Geräte oft eine erhebliche Investition darstellen, kann es besonders frustrierend sein, wenn sie Mängel aufweisen oder nicht wie erwartet funktionieren. In solchen Fällen ist es entscheidend, zu wissen, wie man angemessen reagiert und eine Reklamation effektiv durchführt. Als Hilfestellung finden Sie am Ende des Artikels unsere kostenlose PDF-Vorlage mit einem Mustertext, um in wenigen Schritten ein professionelles Reklamationsschreiben zu erstellen.
Gewährleistung prüfen
Bevor Sie eine Reklamation einreichen, ist es entscheidend, die Gewährleistungsfrist des Geräts zu überprüfen. In Deutschland ist die gesetzliche Gewährleistungspflicht bei neuen Waren zwei Jahre ab Kaufdatum. Falls Ihr Elektrogerät innerhalb dieser Frist Mängel aufweist, die nicht durch unsachgemäße Benutzung entstanden sind, können Sie Ansprüche geltend machen.
Wann ist eine Reklamation notwendig?
Eine Reklamation ist notwendig, wenn das Elektrogerät bei Erhalt oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Sachmangel aufweist. Ein Sachmangel liegt vor, wenn das Gerät nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht die Eigenschaften besitzt, die bei Geräten der gleichen Art üblich sind und die der Käufer erwarten kann.
Welche Rechte habe ich?
Im Rahmen der Gewährleistung haben Sie als Käufer primär das Recht auf Nacherfüllung. Das bedeutet, Sie können die Reparatur des defekten Geräts oder die Lieferung eines neuen, mangelfreien Geräts verlangen. Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, unzumutbar ist oder vom Verkäufer verweigert wird, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder Schadensersatz fordern.
Reklamation an Verkäufer oder Hersteller?
Die Reklamation sollte in der Regel an den Verkäufer gerichtet werden, nicht an den Hersteller. Der Verkäufer ist Ihr Vertragspartner und somit rechtlich verpflichtet, für Mängel einzustehen. Eine Herstellergarantie ist zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und kann andere Bedingungen und Fristen haben.
So muss ein Reklamationsschreiben aussehen
Ein effektives Reklamationsschreiben sollte klar und höflich formuliert sein. Es sollte folgende Elemente enthalten:
- Ihre Kontaktdaten und das Datum
- Eine genaue Beschreibung des gekauften Elektrogeräts (Modell, Seriennummer, Kaufdatum)
- Eine detaillierte Schilderung des Mangels
- Einen Verweis auf die Gewährleistung und Ihren Wunsch nach Nacherfüllung
- Eine angemessene Frist zur Behebung des Mangels
- Optional: Eine Erklärung, dass Sie bei Fristablauf weitere Schritte, wie Rücktritt vom Kaufvertrag oder Minderung, in Erwägung ziehen
Was ist, wenn die Garantie des Elektrogerätes abgelaufen ist?
Wenn die Garantiezeit Ihres Elektrogeräts abgelaufen ist, sind Ihre Möglichkeiten für eine Reklamation begrenzter, aber dennoch vorhanden. Zunächst ist zu unterscheiden zwischen der Herstellergarantie und der gesetzlichen Gewährleistung. Die gesetzliche Gewährleistung in Deutschland beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum und gilt unabhängig von der Herstellergarantie. Sollte also die Herstellergarantie abgelaufen sein, aber noch innerhalb der zwei Jahre seit Kauf liegen, können Sie immer noch Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend machen. Falls beide Fristen abgelaufen sind, besteht die Möglichkeit, den Hersteller direkt zu kontaktieren, um zu erfahren, ob Kulanzlösungen angeboten werden. Manche Hersteller zeigen sich in solchen Fällen kulant und bieten Reparaturen oder Ersatz zu vergünstigten Konditionen an. Es ist auch ratsam, Ihre Hausrat- oder Elektronikversicherung zu prüfen, da manche Policen Schutz für defekte Elektrogeräte bieten können.
